Política de privacidad

Última actualización: 25 de octubre de 2026.

Responsable del tratamiento

El responsable es Belmax Multiservicios SL, NIF B72667686, con domicilio en Calle Cuenca 77, 1.º, puerta 1, 46007 Valencia. Contacto: Belmaxmultiservicios@gmail.com.

Ámbito

Esta política se aplica al sitio web de Belmax y a la aplicación interna Belmax Operaciones, utilizada por personal autorizado para gestionar encargos de reparación y asistencia.

Datos tratados

Según el servicio y el perfil de usuario, podemos tratar datos identificativos y de contacto; datos incluidos en solicitudes realizadas desde la web; credenciales y datos de seguridad de la cuenta; información del encargo, dirección y cita; fotografías, documentos, firma del parte, chat y observaciones del trabajo; materiales, importes y forma de pago; datos aportados voluntariamente en candidaturas de empleo; y datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad de la aplicación.

En los formularios de la web, los campos marcados con * son necesarios para atender la solicitud o valorar la candidatura; el resto es opcional. Si no se facilitan los campos necesarios, no podremos atenderla. Belmax no guarda la dirección IP junto a los datos del formulario ni recoge documentos adjuntos en esta fase.

Cuando la función esté habilitada, la administración también puede consultar la ubicación de vehículos de empresa mediante el proveedor GPS contratado. Esta información no se muestra a asegurados ni a trabajadores ajenos a esa función y se utiliza exclusivamente para coordinación, seguridad y asignación operativa.

Finalidades

Los datos se utilizan para atender consultas, importar y asignar encargos, concertar y organizar visitas, documentar actuaciones, generar partes y archivos PDF, coordinar profesionales, gestionar cobros y facturación, mantener comunicaciones internas, proteger las cuentas, gestionar procesos de selección y cumplir las obligaciones contractuales y legales de Belmax.

Atención por WhatsApp. Las consultas que nos envías por WhatsApp las atiende un asistente automático de inteligencia artificial que prepara las respuestas; la oficina las revisa y, en algunos chats, el asistente contesta solo. Las citas, los presupuestos definitivos y las facturas los da siempre una persona de la oficina. Si prefieres hablar con una persona, pídelo en el chat. Base jurídica: atender tu consulta o el encargo en curso.

Valoración y reseña. Valorar la calidad del servicio prestado y, si lo deseas, invitarte a publicar una opinión en Google. Base jurídica: interés legítimo en conocer y mejorar el servicio. Puedes oponerte en cualquier momento respondiendo NO al mensaje o escribiendo a Belmaxmultiservicios@gmail.com. No cedemos tus datos a Google: eres tú quien decide publicar.

No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos ni se elaboran perfiles a partir de estos datos.

Base jurídica y conservación

El tratamiento se basa, según corresponda, en la ejecución de contratos y encargos, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en organizar y proteger la actividad profesional y el consentimiento cuando sea necesario. Los datos se conservan durante la gestión del encargo y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales, contractuales y posibles reclamaciones. El acceso del trabajador al encargo finalizado se retira conforme a las reglas internas de la aplicación.

Las solicitudes de servicio o presupuesto enviadas desde la web se tratan para aplicar medidas precontractuales a petición de la persona interesada (artículo 6.1.b del RGPD). Se conservan mientras se atienden y, una vez cerradas o descartadas, durante 12 meses desde la última gestión; si dan lugar a una relación contractual, durante los plazos legales correspondientes.

Las candidaturas se tratan con base en el consentimiento de la persona interesada y se conservarán durante un máximo de 12 meses desde su envío, salvo que solicite antes su supresión o que el proceso continúe y resulte aplicable otra base jurídica. Transcurrido ese plazo se eliminan automáticamente.

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de lo realizado hasta entonces, escribiendo al correo de contacto.

Destinatarios y proveedores

La información puede comunicarse a la compañía, cliente o profesional que intervenga en el encargo cuando sea necesario para prestarlo, así como a proveedores tecnológicos de alojamiento, correo, mensajería, almacenamiento, generación de documentos y localización de vehículos. No se vende información personal. Los datos solo se comunican a terceros por obligación legal o cuando resulte necesario para la prestación y gestión del servicio.

Proveedores y transferencias internacionales

El sitio web y Belmax Operaciones se alojan en Cloudflare (alojamiento, base de datos y almacenamiento de archivos). Cloudflare trata también, por cuenta de Belmax, los datos de medición de audiencia de la web (Cloudflare Web Analytics, sin cookies). El correo de contacto es una cuenta de Google (Gmail) y los avisos por correo que Belmax Operaciones envía a la oficina salen a través de Resend. Los mensajes de WhatsApp se envían y reciben a través de Meta (WhatsApp Business) y, para preparar sus respuestas, Belmax usa el asistente de inteligencia artificial de Anthropic (Claude), que recibe el texto de la conversación sin los datos personales que no hacen falta para responder y las fotos que envíes por el chat. Estos proveedores están establecidos en Estados Unidos o pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Las transferencias se amparan en la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado y, en los demás casos, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con las medidas de seguridad de cada proveedor.

Permisos y acceso desde el dispositivo

Belmax Operaciones puede solicitar acceso a la cámara o a la fototeca únicamente para adjuntar fotografías seleccionadas por el usuario. Las notificaciones se utilizan para avisos de encargos, citas, urgencias y mensajes. La aplicación no accede a estos recursos sin la acción o autorización correspondiente del usuario.

Derechos y eliminación de datos

Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad de tus datos, y retirar el consentimiento, escribiendo al correo indicado e identificando tu solicitud. Las solicitudes y candidaturas enviadas desde la web pueden eliminarse a petición de la persona interesada en cualquier momento. Las cuentas de los trabajadores son creadas y administradas por Belmax; para solicitar la desactivación de una cuenta o la eliminación de los datos que legalmente puedan suprimirse, debe contactarse con administración en ese mismo correo. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Seguridad

Belmax aplica medidas organizativas y técnicas orientadas a proteger la información, restringirla por perfiles, retirar el acceso cuando deja de ser necesario y limitar su consulta al personal autorizado.